Mark, T., Vandebosch, M., Lemon, K., Bulla, J., Maruotti, A. (2013). Capturing the evolution of customer-firm relationships: How customers become more (or less) valuable over time. JOURNAL OF RETAILING, 89(3), 231-245 [10.1016/j.jretai.2013.04.001].
Capturing the evolution of customer-firm relationships: How customers become more (or less) valuable over time
MARUOTTI, ANTONELLO
2013-01-01
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