Guglielmetti Mugion, R., Musella, F. (2013). Customer satisfaction and statistical techniques to implement benchmarking in public sector. TOTAL QUALITY MANAGEMENT & BUSINESS EXCELLENCE, 24(5-6), 619-640 [10.1080/14783363.2012.733260].
Customer satisfaction and statistical techniques to implement benchmarking in public sector
Musella F
2013-01-01
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