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A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems 1-gen-2008 Renzi, Maria Francesca; Vicard, Paola; R., Guglielmetti; F., Musella
A set of statistical techniques to implement continuous improvement: outcomes of a citizen’s satisfaction survey 1-gen-2009 Cappelli, L; Guglielmetti, R; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line - Nota 2: indicatori specifici, questionario e conclusioni 1-gen-2009 Cappelli, L; Guglielmetti, R; Merli, Roberto; Renzi, M. F.
La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 1: Contesto di riferimento, metodologia e analisi valutatori/autovalutatori 1-gen-2009 Cappelli, L; Guglielmetti, R; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
Peer evaluation as a tool to develop benchmarking in the public administrations: a survey to identify a common training scheme 1-gen-2009 Cappelli, L; Guglielmetti, R; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 2: Analisi della formazione TQM per la P.A. e conclusioni 1-gen-2009 Cappelli, L; Guglielmetti, R; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line - Nota 1: Definizione di un set di indicatori trasversali di soddisfazione 1-gen-2009 Cappelli, L; Guglielmetti, R; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
The experimental phase of a general Customer Satisfaction management model for on line services supplied by public administrations: methodology and outcomes 1-gen-2009 Cappelli, L; Guglielmetti, R; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
Probabilistic expert systems for managing information to improve services 1-gen-2009 Renzi, Maria Francesca; Vicard, Paola; R., Guglielmetti; F., Musella
A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems 1-gen-2009 Renzi, Maria Francesca; Vicard, Paola; Guglielmetti, R; Musella, F.
MANAGEMENT DELLA QUALITA' 1-gen-2010 Renzi, Maria Francesca; Cappelli, L.
Statistical techniques for continuous improvement: a citizen’s satisfaction survey 1-gen-2010 Cappelli, Lucio; Guglielmetti, R; Mattia, Giovanni; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
Introduction to the customer satisfaction process oriented model (CS Pro Mod) 1-gen-2011 GUGLIELMETTI MUGION, Roberta; Merli, Roberto; Cappelli, L; Mattia, Giovanni; Renzi, Maria Francesca
IL PROCESSO DI VALIDAZIONE DEL MODELLO CS-PROMOD PER LA VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI 1-gen-2011 Mattia, G; GUGLIELMETTI MUGION, Roberta; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca; Cappelli, L.
Applicazione del modello CS PROMOD per il miglioramento della qualità dei servizi pubblici erogati in multicanalità. 1-gen-2011 Renzi, Maria Francesca; Cappelli, L.; GUGLIELMETTI MUGION, Roberta; Mattia, G.; Merli, Roberto
Testing a customer satisfaction model for online services 1-gen-2011 Cappelli, L; GUGLIELMETTI MUGION, Roberta; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
Peer evaluation to develop benchmarking in the public sector 1-gen-2011 Cappelli, L; GUGLIELMETTI MUGION, Roberta; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
The Customer Satisfaction Process Oriented Model (CS-Pro Mod): A new Theoretical Approach to Measure Customer Satisfaction 1-gen-2011 Cappelli, L; GUGLIELMETTI MUGION, Roberta; Mattia, G; Merli, Roberto; Renzi, Maria Francesca
Il concetto lean: evoluzione e principi 1-gen-2012 Renzi, Maria Francesca; Guglielmetti, R.; Semprini, M.
Qualità 1-gen-2012 Renzi, Maria Francesca; Chiacchierini, E.; Cappelli, L.
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